İade Politikası

1. Genel İlkeler

Şehir & Ekonomi olarak, kullanıcı memnuniyeti en önemli önceliğimizdir. Web sitemiz şu anda ücretsiz içerik sunmakta olup, herhangi bir ücretlendirme söz konusu olmadığı için iade işlemleri uygulanmamaktadır.

Ancak, gelecekte sunabileceğimiz ücretli hizmetler (premium içerik, danışmanlık hizmetleri, raporlar, vb.) için bu İade Politikası geçerli olacaktır.

2. Ücretli Hizmetler (Gelecekte Sunulabilir)

2.1. Ücretli Hizmet Türleri

Gelecekte sunabileceğimiz ücretli hizmetler şunları içerebilir:

• Premium içerik abonelikleri
• Özel araştırma raporları
• Kentsel gelişim danışmanlık hizmetleri
• Online eğitim programları ve seminerler
• Veri analizi ve pazar araştırması hizmetleri
• Özel içerik paketleri

2.2. İade Hakkı

Ücretli hizmetler için aşağıdaki iade koşulları geçerli olacaktır:

• Dijital Ürünler: Dijital içerik indirildikten veya erişildikten sonra iade hakkı bulunmamaktadır (Tüketici Hakları Yönetmeliği Madde 15/ğ uyarınca)
• Abonelikler: Abonelik iptali, iptal talebinden sonraki faturalandırma döneminde geçerli olur
• Danışmanlık Hizmetleri: Hizmet başlamadan önce iptal edilebilir; hizmet başladıktan sonra iade yapılmaz
• Etkinlik Kayıtları: Etkinlik tarihinden 7 gün öncesine kadar iptal edilebilir

3. İade Talep Süreci

3.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

Gelecekte ücretli hizmetlerden iade talep etmek için:

1. İade talebinizi yazılı olarak iletin (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla)
2. Talep nedeninizi açıklayın
3. Satın alma tarihini ve fatura bilgilerini belirtin
4. 48 saat içinde talebinize yanıt alacaksınız

3.2. İade İşlem Süresi

İade talebi onaylandığında:

• İade tutarı 10-14 iş günü içinde hesabınıza geri yatırılır
• Banka işlem süreleri değişkenlik gösterebilir
• İade işlemi hakkında e-posta ile bilgilendirilirsiniz

4. İade Şartları

4.1. İade Yapılabilecek Durumlar

• Hizmetin sözleşmeye uygun sunulmaması
• Teknik arızalar nedeniyle hizmete erişilememesi
• İçeriğin tanıtılan özelliklere sahip olmaması
• Çifte ödeme yapılması
• Yetkisiz işlem tespiti

4.2. İade Yapılamayacak Durumlar

• Dijital içerik indirildikten veya kullanıldıktan sonra
• Tamamlanan danışmanlık hizmetleri
• Geçmiş tarihli etkinlikler
• Kampanyalı veya indirimli satışlar (özel koşullar geçerlidir)
• Kişiye özel hazırlanan raporlar (teslim edildikten sonra)

5. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış)

5.1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak, dijital içerik teslimatı durumunda bu hak sınırlıdır.

5.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin onayı ile sunulmaya başlanan dijital içerik
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken hizmetler
• Kişiye özel üretilen ürün veya hizmetler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler

6. İptal ve Değişiklik Politikası

6.1. Abonelik İptali

Ücretli abonelikler için:

• Abonelik herhangi bir zamanda iptal edilebilir
• İptal, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur
• Kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz
• Yıllık abonelikler, ilk 30 gün içinde iptal edilirse kısmi iade yapılabilir

6.2. Etkinlik İptali

Etkinlik kayıtları için:

• Etkinlik tarihinden 7 gün öncesine kadar tam iade
• 3-7 gün arası %50 iade
• 3 günden az %0 iade
• Etkinliğin bizim tarafımızdan iptal edilmesi durumunda tam iade

7. Ödeme Yöntemleri ve İade

7.1. Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri

Gelecekte sunulacak ücretli hizmetler için aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:

• Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express)
• Banka kartı
• Havale/EFT
• Dijital cüzdanlar (gelecekte eklenebilir)

7.2. İade Yöntemi

İadeler, orijinal ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılır:

• Kredi kartı ödemeleri kredi kartına iade edilir
• Havale/EFT ödemeleri banka hesabına iade edilir
• İade işlem ücretleri şirket tarafından karşılanır

8. Özel Durumlar

8.1. Teknik Sorunlar

Bizim tarafımızdan kaynaklanan teknik sorunlar durumunda:

• Tam iade veya ücretsiz hizmet uzatımı sağlanır
• Sorun çözülene kadar ücretlendirme durdurulur
• Telafi edici önlemler sunulur

8.2. Hatalı Faturalandırma

Yanlış ücretlendirme durumunda:

• Fark derhal iade edilir
• Özür dileme ve açıklama yapılır
• Gelecek işlemler için önlemler alınır

9. Müşteri Memnuniyeti Garantisi

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. İade politikası dışında kalan durumlarda bile, haklı şikayetleri değerlendiriyoruz ve çözüm üretiyoruz.

• Her şikayet ciddi olarak değerlendirilir
• Alternatif çözümler sunulur
• İstisnai durumlarda özel iade koşulları uygulanabilir

10. Uyuşmazlık Çözümü

10.1. İlk Adım: Doğrudan İletişim

İade talebi veya şikayetinizi öncelikle bizimle paylaşın:

• Telefon: +90 338 022 50 10
• İletişim formu üzerinden
• Adres: Derin Sokak 2, 91199 Sinop, Türkiye

10.2. Tüketici Hakem Heyeti

Uyuşmazlıkların çözülememesi durumunda, Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. İlgili parasal sınırlar için Gümrük ve Ticaret Bakanlığı düzenlemelerini inceleyebilirsiniz.

11. Yasal Çerçeve

Bu İade Politikası aşağıdaki mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• İlgili ikincil mevzuat

12. İletişim Bilgileri

İade talepleri ve sorularınız için:

• Firma Adı: Şehir & Ekonomi
• Adres: Derin Sokak 2, 91199 Sinop, Türkiye
• Telefon: +90 338 022 50 10
• Kayıt No: 66151489
• Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00

13. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası, yasal gerekliliklere uyum sağlamak veya hizmet koşullarımızı güncellemek amacıyla değiştirilebilir. Önemli değişiklikler web sitemizde duyurulur ve kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir.

14. Onay

Gelecekte sunulacak ücretli hizmetleri satın alarak, bu İade Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.